Каким должно быть описание товара, чтобы пользователь быстро и верно его нашел.

B2B-покупатель создает большие списки заказов — спецификации. Чтобы положить товар в список, его нужно найти в каталоге B2B-системы. Если поиск работает плохо, то создание списка становится утомительным занятием и может отбить желание работать в B2B-системе.

По нашим исследованиям, не менее 70% пользовательской активности — это поиск товаров. Поэтому при каждом внедрении B2B-системы мы особое внимание уделяем настройке поиска.

Поиск состоит из двух частей:
Поисковый движок + Контент

Поисковый движок — это программный модуль, за который отвечают разработчики B2B-системы. Поисковый движок обрабатывает текстовые запросы от покупателей и отдает список соответствующих товаров. Чтобы в B2B-системе появился поисковый движок, разработчикам должны быть поставлены следующие задачи:

1. Установить поисковый движок. Мы рекомендуем мощный и бесплатный Elastic.
   
2. Загрузить в движок информацию о товарах — контент из 1С. На данном этапе производится первичная индексация — специальный процесс упорядочивания информации.
   
3. Настроить автоматическое обновление индекса из 1С.
   
   

Как видим, разработчикам потребуется контент. Это самая главная часть поиска.

Контент — это описание товаров, которое должно быть в 1С (ERP). Контент обеспечивает правильную выдачу в поиске.

Давайте рассмотрим поля описания товара, которые используются для поиска.

Код производителя — самое важное поле. Как правило, профессиональные покупатели знают код производителя. Особенно, если регулярно покупают этот товар. Короткий и уникальный код — самый лучший и удобный поисковый запрос. И вы обязаны хранить код производителя в 1С.

Название товара — второе по важности поле для поиска. Название должно отвечать на вопрос: «Что это такое» — тип изделия и его основные характеристики. Название должно быть унифицированным для каждого типа товара. Например, тип изделия «автоматические выключатели» можно назвать в 1С кратко «авт. выкл.», но тогда этот текст должны быть в любом автоматическом выключателе:

Авт. выкл. 16А, хар. С, 2-пол., 6кА
Авт. выкл. 32А, хар. С, 1-пол., 6кА
Авт. выкл. 10А, хар. С, 1-пол., 6кА

Единообразные названия в вашей 1С позволяют подключить синонимы для каждого типа товара.

Синонимы — как правило, не хранятся в 1С, но их легко подключить в настройках поискового движка. Синонимы позволяют по разным поисковым запросам от пользователя находить нужный товар.

Авт. выкл. → автомат, автоматический выключатель
16А → 16 ампер, шестнадцать ампер
1-пол → однополюсный, 1 полюс, один полюс

Код производителя, название товара и синонимы закрывают 95% пользовательских запросов.

Если в 1С есть код производителя и название, то можно смело запускать поисковый движок. Синонимы можно создать и развивать в процессе работы B2B-системы.


Дополнительно для поиска может быть полезен следующий контент:

Бренд или Серия производителя — часто это короткое название, которое покупатели тоже используют в поиске.

Альтернативные коды товаров — иногда покупатель ищет товар по кодам конкурентов компании. Их тоже имеет смысл хранить в 1С.

Разделы каталога — почему-то большинство заказчиков считают каталог с собственного сайта чрезвычайно важной частью поиска. Для профессионального покупателя не важно, в каком разделе каталога лежит товар.

Покупатель не хочет разбираться в ветвях вашего дерева каталога. Профессиональный покупатель в 95% случаев сразу ищет нужный товар в поисковой строке.

Технические характеристики товаров — иногда используются для поиска и фильтрации. Для автоматических выключателей это такая таблица:

Технические характеристики могут быть полезны, если названия в 1С не единообразны. Тогда поисковый движок может найти нужный товар по характеристикам, вместо синонимов. Если же название товара четкое и унифицированное, плюс к нему настроены синонимы, тогда технические характеристики не обязательны.

Основной секрет поиска в B2B-системе — это контент. Самая главная часть контента — код производителя и унифицированное название товара.

Вы получили это письмо, т. к. подписались на рассылку
«Секреты B2B-Ecommerce»