Итак, мы дошли до B2B-заказов. Расскажем, чем работа в B2B-системе отличается от исполнения заказов в обычном интернет-магазине.

Большинство B2B-покупателей — это юридические лица. Они взаимодействуют друг с другом через документооборот. Значит, и обработка заказов должна сопровождаться работой с определенным набором документов.

По сути, любой заказ в B2B-системе — это упорядоченная структура документов.

Для оплаты вместо карточек Visa или MasterCard в B2B-системе используется счет. Если заказ стандартный — B2B-система может выставить счет сама, без участия менеджера. Так работает бизнес-процесс «Автозаказа».

Автозаказ требует ряд условий, которые не всегда выполняются. Бывает так:

• часть товара нет в наличии;
  
• нет возможности рассчитать стоимость доставки;
  
• есть вопросы по комплектации, упаковке или срокам доставки.

Если менеджер видит нестандартный заказ, то самостоятельно выставляет счет. При этом у него есть возможность:

• заменить недостающий товар аналогом;
  
• самостоятельно выбрать транспортную компанию и рассчитать стоимость доставки;
  
• созвониться с клиентом, уточнить комплектацию заказа и сроки доставки. Во время этого звонка хороший менеджер может даже увеличить сумму заказа, предложив клиенту дополнительный товар.
  
  

Менеджер создает счет в 1С, и документ автоматически появляется в B2B-системе. Покупатель получает необходимое уведомление на Email, скачивает счет и отдает в бухгалтерию.

Когда счет оплачен, заказ передается в доставку. Этот бизнес-процесс сопровождается накладной и счет-фактурой.

Особенностью B2B является то, что в рамках одного заказа может быть несколько поставок. И на каждую идет отдельная пара: накладная и счет-фактура.

Такое часто встречается, когда части позиций нет на складе и требуется отдельная поставка со склада производителя.

Весь комплект документов сохраняется с привязкой к заказу. Клиент всегда может вернуться к истории поставок в списке документов, повторить свой заказ или положить товары из документа в новую спецификацию.

Основные документы в B2B-системе — это счет, накладная и счет-фактура. Иногда к заказам привязываются другие типы документов:

• возврат, если товар не подошел клиенту;
  
• рекламация, чтобы клиент мог оставить жалобу;
• резерв, чтобы товар не ушел со склада, пока клиент оплачивает счет.

Бизнес-процесс обработки заказов в B2B-системе всегда уникален для каждой компании, но есть общие моменты.

1. Бизнес-процесс — это движение различных типов документов.
   
2. Документы иерархически привязываются друг к другу.
   
3. Структура документов в B2B и 1С должна быть одинаковой.
   
4. Менеджер работает с документами в 1С, а клиент — в B2B.
   

Заказ в B2B-системе отличается от заказов в интернет-магазине именно документами. Структура документов уникальна для каждой компании и должна отображать особенности бизнес-процессов.

Вы получили это письмо, т. к. подписались на рассылку
«Секреты B2B-Ecommerce»