| Обычный интернет-магазин не подойдет оптовику, который совсем не похож на обычного покупателя. В отличие от него, профессиональный покупатель привык работать с большими списками товаров, хорошо разбирается в ассортименте, оперирует артикулами продуктов, конкретно знает, что ему нужно, и покупает товары не для себя, а чтобы на них заработать.
Главное заблуждение: Между b2b-платформой и розничным магазином нет разницы. Думать так — самая большая ошибка.
9 главных отличий b2b-платформы от розничного магазина
Упрощенный вид каталога
Профессиональный покупатель конкретно знает, что ему нужно. Поэтому подробное описание товара и большие картинки его не интересуют. Ему важны понятная структура сайта, предсказуемые функции и удобная карточка товара с короткой технической справкой.
Создание спецификаций
Спецификации — это списки товаров или «отложенные потребности покупателей». Оптовым клиентам очень важно создавать такие черновики прямо на сайте — ведь позже они станут заказами. Несколько проектов, смет, закупок, которые пока не утверждены, все это нужно превратить в спецификации, которые можно сохранять, дублировать, редактировать. Это очень важно, к примеру, чтобы повторять список часто покупаемых товаров — особенно, если он слишком длинный.
Понятный и быстрый поиск товаров
Оптовые покупатели помнят название товара и знают его артикулы — им нужно его быстро отыскать на сайте. Усложненная навигация, множество окон, поиск в несколько этапов — это все лишнее и мешает. Чтобы сэкономить время покупателя, нужно создать максимально быструю и удобную поисковую строку, которая будет понимать любые запросы — по названиям, синонимам, брендам, кодам, свойствам — и легко отыщет нужный товар.
Поиск аналогичных товаров
Все мы привыкли видеть в обычных интернет-магазинах подсказки «С этим товаром покупают». Оптовику важно другое — он хочет знать, чем можно заменить товар, если его недостаточно или нет на складе или он не подходит по цене. Поэтому b2b-система должна позволять подобрать аналоги с похожими техническими характеристиками к любому товару.
Наличие по всем складам и филиалам
Каждый покупатель должен видеть наличие товара по всем филиалам и складам вплоть до количества штук и знать, когда ожидается поступление. Это важно, чтобы клиент понимал, сколько времени потребуется на доставку товара и не сорвется ли сделка.
Полный пакет документов по сделке
Каждый заказ, сделанный в b2b-системе, должен сопровождаться всеми необходимыми для отчетности документами: счетами-фактурами, договорами и товарно-транспортными накладными, которые будут храниться в одном месте. Это очень удобно, чтобы не только найти определенный счет, но и отслеживать его статусы, распечатывать, послать документ на почту и т.д.
Персональные цены и скидки
В b2b-системе должна быть возможность настроить каждому покупателю индивидуальный тип опта, дополнительные скидки на определенную категорию товаров, конкретный бренд или артикул. Оптовику будет удобно видеть товары с актуальной для него ценой и не обращаться каждый раз к менеджеру за дополнительной информацией.
«Строки против позиций» — нельзя упаковать отдельно один
и тот же товар
К примеру, на один объект клиенту нужно 90 метров кабеля, на второй — 70, а на третий — 30. В обычном интернет-магазине в своей корзине оптовик обнаружит позицию «Кабель» — 190 метров. А ему важно, чтобы он мог добавить в корзину именно три кабеля разной длины. Продавец увидит строки одного и того же кабеля разного метража и поймет, что его нужно нарезать и упаковать тремя кусками.
Платежный баланс по договорам в личном кабинете
Оптовым покупателям часто нужна отсрочка платежа. Поэтому в личном кабинете они должны видеть не только историю заказа, но и историю по платежным обязательствам всей компании: текущий платежный баланс, остаток до истечения кредитного лимита и количество просроченных дней.
|
